【サービス業人事必見】2026年10月「カスハラ対策義務化」準備できていますか？従業員を守る「3つの防波堤」の作り方

「お客様」からの理不尽な言動で、優秀な社員が突然休職・離職——。2026年10月1日、カスハラ対策は全企業の義務になります。現場任せの限界を越え、従業員を守る組織の仕組みを臨床心理士が解説します。

このセミナーでわかること

• 2026年10月施行「カスハラ対策義務化」で、企業が最低限やるべきこと
• 「本人が弱いから」ではない——社員が"即休職"に至る本当のメカニズム
• 社内マニュアルの整備だけでは、社員の心を守りきれない構造的な理由
• 休職・離職1名がもたらす採用・育成コスト（社内稟議に使える試算の考え方）
• 離職を防ぐ「3つの防波堤」＝組織的な健康支援体制のつくり方

本セミナーは、こんな方にオススメです！

• 小売・飲食・コールセンター・運輸など、対面接客でカスハラが起きやすい現場を抱える人事・総務の方
• カスハラによる社員の休職・離職に頭を悩ませている人事担当の方
• 現場任せの対応に限界を感じ、組織としての仕組みづくりに踏み出したい方
• 経営層にカスハラ対策の予算稟議を通したい方
• 10月の義務化に向けて、何から着手すべきか整理したい方

概要

「お客様は神様」という時代の空気が、今も現場の従業員を追い詰めています。 暴言や過剰な要求といった理不尽な言動に日々さらされる感情労働の負荷は、ある日突然、優秀な社員の"即休職・早期離職"という形で表面化します。

カスハラは、もはや一部の現場だけの問題ではありません。厚生労働省の調査では、過去3年間に従業員から顧客等の迷惑行為について相談があった企業は27.9%にのぼり、前回調査から8.4ポイント増加しています。こうした状況を受け、2025年に改正された労働施策総合推進法（令和7年法律第63号）により、カスハラ対策は事業主の「措置義務」となりました。施行は2026年10月1日。対象は労働者を1人でも雇用するすべての事業主で、中小企業・個人事業主も含み、経過措置はありません。対応を怠れば、行政指導や企業名公表に加え、安全配慮義務違反による民事責任のリスクも生じます。

しかし、法律が求める方針明確化・相談窓口・事後対応といった"社内対応"を整えても、それだけでは被害を受けた社員の心までは守りきれません。評価者である人事や上司には、構造上、心理的なケアを担うことが難しいためです。

本セミナーでは、日々カスハラ被害者の相談に向き合う臨床心理士・公認心理師が、なぜ社員は突然心を折るのか、なぜ社内対応だけでは守りきれないのかを解き明かします。そのうえで、離職を未然に防ぐ「3つの防波堤（データによる予兆把握・外部専門家への相談・迅速な医療アクセス）」という組織的な仕組みを、明日から検討できる形でお持ち帰りいただきます。義務化を「体制整備のゴール」で終わらせないための具体策を、施行を目前に控えた今、お伝えいたします。

登壇者

その他詳細

開催日時：

• 午前の部：2026年9月10日（木）11:00-11:30
• 午後の部①：2026年9月10日（木）13:00-13:30
• 午後の部②：2026年9月10日（木）15:00-15:30

所要時間：

30分

参加方法：

EventHubでオンライン配信
※ツールのダウンロード等は不要でどなたでも参加可能です。

参加方法につきましては、お申し込みフォームからご登録いただいた後、メールにてご案内させていただきます。ご案内メールが届かない方は、お手数ですが (ext-wjs@m3.com) までご連絡ください。

参加費用：

無料（通信料はお客様負担となります。）

対象者：

• 人事労務担当者
• 管理職
• 経営者・経営幹部

定員：

先着300名

※定員を超える可能性がございます。お早めのお申し込みをおすすめいたします。

主催：

エムスリーグループ（ホワイト・ジャック・プロジェクト）

お問い合わせ先：ext-wjs@m3.com

• ホワイト・ジャック・プロジェクト
  「病気になってから治療を行うこと」にとどまらず、「そもそも病気になることをできるだけ予防する」ことで、エムスリーのミッションをより川上の段階から実現していくための取り組み。健診結果や生活習慣を元に生活者の余命と健康スコアを予測する健康指標「EBHS (Evidence Based Health Score)Life：エビスライフ」とハピネスパートナーズを主軸に展開しています。
  
  
• エムスリー株式会社
  エムスリーは2000年以降創業で唯一日経225銘柄にも選ばれており、国内35万人以上、世界約650万人の医師が利用するプラットフォームを活用し、日本、世界の医療の変革にチャレンジしています。「インターネットを活用し、健康で楽しく長生きする人を１人でも増やし、不必要な医療コストを１円でも減らすこと」を事業の目的に掲げ、より良い医療の実現に向けて、私たちは努力し続けています。
  
• エムスリーヘルスデザイン株式会社
  1985年の創業以来、働く人のメンタルヘルスに着目し、この分野のパイオニアとして、”心”と”体”の健康全体をサポートしています。単に健康診断を実施するだけでなく、健康診断結果を生かした”健康づくり事業”を推進、安心・安全なクラウドシステムで健康情報を管理する「ハピネスパートナーズ」を中心に、誰もがいきいきと生きることのできる社会の実現を目指して企業の健康経営を「こころとからだ」の両面からサポートします。

注意事項

• 指定する競合企業の方からのお申込みについてお断りさせていただくことがございますので予めご了承ください。
• 複数名のお申し込みの場合も、お手数ですが、お一人ずつお申し込みください。
• セミナー特典、登壇者、講演内容は事前のお知らせなく変更する可能性がございます。予めご了承ください。
• セキュリティ上の理由などにより、会社支給のデバイスでEventHubを視聴することが難しい場合は、個人用の端末（PC、スマートフォン、タブレットなど）からの参加をご検討ください。
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